آنچه باعث وفاداری مشتری به یک برند می‌شود (مطالعه موردی نمایندگی فروش کفش اکو)

خلاصه مقاله امروزه برند جزء دارایی های نامشهود یک بنگاه اقتصادی محسوب شده و در واقع باارزش‌ترین دارایی هر شرکت بحساب می‌آید. دانش برندینگ و نام و نشان تجاری برند بعنوان مهمترین عامل ماندگانی و وفاداری مشتریان شرکت، به آن برند از جایگاه ویژه ای برخوردار می‌شود که بعضاً ارزش آن به مراتب بیشتر از ارزش داراییهای فیزیکی و جاری یک شرکت می‌باشد. یک برندقدرتمند و شایسته همواره از اعتماد مشتریانش در هنگام خرید کالا و خدمات برخوردار بوده و به آنها کمک می‌نماید تا ارزش برند را بهتر درک نمایند. چرا که یک شرکت فقط زمانی می‌تواند به بقای خود امیدوار باشد که بتواند درک صحیحی از نیازها و خواسته‌های مشتریان داشته باشد. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی آنچه باعث وفاداری مشتری به یک برند ویژه می‌شود انجام گرفته است. در این پژوهش برند ایتالیایی ecco (نمایندگیهای فروش کفش اکو)، که برندی بسیار شناخته شده در سطح ایران نیز می‌باشد مورد مطالعه قرار گرفته است. در واقع کلیه مشتریان این برند در شهر تهران به عنوان جامعه آماری تحقیق و نمونه معادل ۳۷۵ نفر جهت مطالعه انتخاب شدند. این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی ـ پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده‌ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها و تائید مدل نیز از روش مدلسازی (SEM) و تحلیل عاملی تأییدی (CFA) استفاده شده است. نتایج به عمل آمده از تحقیقات حاکی از اثرات مثبت متغییرهای مورد بررسی در رابطه با وفاداری مشتری به برند بود. واژگان کلیدی برند، وفاداری به برند، سابقه ذهنی از برند، تجربه از برند، رضایت، هویت برند